您的当前位置:首页 >家居舒适 >“点对点”开展轮训带教 正文
时间:2025-07-26 14:01:50 来源:网络整理编辑:家居舒适
中国消费者报报道记者刘浩)开展“科长讲堂”、定期开展条线例会、加强超期预警……作为消费维权的“代言人”和市场秩序的“护航员”,记者了解到,上海市松江区市场监管局积极办实事、解难题,不断在比学赶超中求进
中国消费者报报道(记者刘浩)开展“科长讲堂”、上海松江定期开展条线例会、区市加强超期预警……作为消费维权的场监“代言人”和市场秩序的“护航员”,记者了解到,管局上海市松江区市场监管局积极办实事、当好解难题,消费不断在比学赶超中求进步、维权在制度规范中求实效、护航在探索创新中求突破,上海松江努力开创热线工作新局面。区市
松江区市场监管局坚持知行结合,场监以知促行,管局不断提升新形势下维权能力。当好据了解,消费松江区市场监管局分级分类开展消费维权业务培训,维权消保科科长主讲区局首堂“科长讲堂”,面向全局干部分析、讲解热线承办要点;消保科梳理消费维权法律法规、热线系统填报要求等,“点对点”开展轮训带教,着力解决新任条线干部业务不熟悉、上手慢等问题,累计开展轮训带教70余人次。
坚持一例会、一督查、一讲评的“三个一”活动,先后针对不予立案件、不属实件、投诉举报复合件开展专项督查,累计抽取各所队热线工单76件,通过承办单位自评、互评和科室复核,归纳总结市民服务热线工单处置要点30余项。选取优秀所队开展经验交流,对好经验、好做法进行总结、推广,不断规范热线处置。
发挥考核“指挥棒”作用,根据上海市市场监管局最新考核要求,结合松江区市场监管局实际情况与存在的问题短板,将市民服务热线五项考核指标以及“属实率”等各项考核指标细化分解纳入区局对所队的年度考核,并在公众诉求热线《每月简报》中对指标完成情况进行通报。
重构回访审查,建章立制,切实把握热线工单办理要点。松江区市场监管局严把“流程关”和“定性关”。所队分管领导把关市民服务热线工单的检查情况、事实认定等内容,科室进行审批,对不属实理由不充分、事实认定不清的工单退回重办,并纳入年度考核予以通报,确保不属实工单佐证充分、依据详实。
松江区市场监管局坚持“满意率+属实率”双向并举,一方面,对市民服务热线属实工单进行回访全覆盖,对回访不满意的工单进行“回炉重造”,并要求所队说明情况,2021年退回不满意工单26件,同比减少31.58%;另一方面,针对上海市热线办回访不满意工单开展专项督办,分析问题、查找原因,确因工作疏忽、存在疏漏的,作为典型案例予以通报,引以为戒。
同时,松江区市场监管局进行多次调研。一方面,结合“大体检”等重点工作,由分管领导带头、全员参与,走进投诉举报集中企业开展全覆盖调研、全方位“体检”,为企业“把脉问诊”,压实企业消费维权主体责任。另一方面,多次深入辖区热线诉求集中的所队、科室进行调研,开展“属实率提升行动”,以“应满意、尽满意”为原则,对市民服务热线处置中的难点给予指导并落实后续防范措施。
完善程序规范,防控风险,着力构建热线工单处理闭环。在市民服务热线工单的处理过程中,松江区市场监管局重点加强对投诉举报处置期限的管理,包括投诉受理、举报告知和广告类特殊时限的告知。消保科收到投诉举报件后,对不同类型的工单做好分类标注,并对即将超期工单实行三级催办、预警到人模式,确保处理时限不超期,努力做到制度化、规范化、程序化、法治化的统一。
松江区市场监管局不断加强对投诉举报的数据分析和应用,发挥大数据牵引作用。实施“业务科室+所队”双向预警,针对群体性重大复杂工单和集中性“双职业”工单,第一时间启动预警,牵头业务科室和所队会商,形成统一口径,妥善处置了“沃格英语”“精锐教育”等非正常停业教育培训机构群体性投诉,以及“冷菜”“有机花菜”等食品安全集中性职业举报。撰写的公众诉求热线《每月简报》和《年度报告》,成为区局“大体检”行动和区级监督抽查的重要工作依据。
此外,松江区市场监管局在处理市民服务热线投诉过程中,不止步于调解,严格把关是否存在涉嫌违法行为,杜绝“以调代罚”。2021年,全区投诉举报转案件1382件,诉转率在上海全市各区位居前列,成为行政处罚案件的主要来源之一。
下一步,松江区市场监管局将坚持“问题、目标、责任、效果”四个导向,进一步规范市民服务热线处置程序、优化处置模式、提高处置实效,努力将市民服务热线打造成听民情、解民忧、顺民意的“连心线”。
责任编辑:游婕在瑞典旅游经历漫长闹婚夜2025-07-26 14:00
库里18分勇士功亏一篑 76人末节发力大帝26+92025-07-26 13:55
从杨紫到张慧雯,资本逐利的操控从未停止2025-07-26 13:17
生鲜杂货配送商Instacart总裁入职仅三个月后宣布离职2025-07-26 12:53
成皆周边免费耍水的处统统哪些2025-07-26 12:22
18场造15球!C罗成曼联大腿 朗尼克立他为核心2025-07-26 12:17
农业农村部与广西壮族自治区签署合作框架协议2025-07-26 12:15
虫口夺粮 18亿亩农田上的持久战2025-07-26 12:14
感情语录知乎感情案牍扎心漫笔情感好文2025-07-26 11:41
业绩下滑股东减持,万兴科技成立元宇宙研究院,股价大涨14%2025-07-26 11:27
上海玉梵刹开放时候20242025-07-26 13:32
生鲜杂货配送商Instacart总裁入职仅三个月后宣布离职2025-07-26 13:29
女星卸妆后 赵丽颖清纯杨幂惊艳迪丽热巴最气质 谁的素颜最美2025-07-26 13:10
克洛普:我不会永远在这 希望杰拉德未来执教红军2025-07-26 13:06
市场监管总局、中消协提示:不是所有净化器都能除花粉过敏原2025-07-26 12:21
“借鸡生蛋”年入12亿,知网的买卖早该结束了!2025-07-26 12:08
继LG电子、现代汽车后,三星电子也将加速机器人技术商业化进程2025-07-26 12:06
商汤科技:美国打压遏制中国硬科技发展 强烈反对相关指控2025-07-26 12:01
办理俄罗斯签证各类的信息指南2025-07-26 11:55
12月13日你要知道的15个股市消息|投资简报2025-07-26 11:24